Aujourd’hui les entreprises, quelle que soit leur taille, doivent être sur internet, c’est une opportunité à maîtriser dès maintenant.
La communication digitale est un véritable atout pour comprendre, répondre et s’engager auprès de ses clients et prospects.
La réputation d’une marque, d’un produit ou d’une entreprise est un capital, une valeur ajoutée !
Pour garder le contrôle sur sa e-réputation et sa « valeur sociale », l’entreprise doit prendre et tenir sa place sur internet et dans les réseaux sociaux
L’entreprise doit se former aux éléments essentiels de l’E-réputation soit : sensibilisation de ses collaborateurs, évaluation des enjeux, apprentissage des outils, engagement dans les réseaux sociaux, motivation de « salarié ambassadeur », protection de la « marque employeur », gestion de la relation client adaptée au web social, …
Les réseaux sociaux apportent un levier sans limite ouvert aux clients , partenaires et prospects. En effet cet environnement virtuel possède une très forte viralité, par conséquent internet a le pouvoir d’encourager les crises et d’amplifier la fulgurance de toute information.
Afin de prévenir tous mouvements ou tendances nuisibles, il est capital de détecter au plus tôt : crises, rumeurs, menaces ou désinformation qui pourrait affecter une entreprise, sa marque mais aussi ses collaborateurs (personal branding).
Cette veille nécessite de remonter à la source d’une information, tracer les photos, vidéos et avatars, détecter les principaux influenceurs et leurs agrégats, mesurer l’ampleur de la viralité d’une information, suivre dans le temps la croissance des « groupes sociaux » et leur rayonnement.
En conclusion, une veille permanente sur internet et le web social, est indispensable pour permettre d’apporter une réponse appropriée et adaptée à l’évolution de toute « crise », tendance ou courant de consommation.
