Votre e-réputation mérite des précautions : quelques recommandations préventives :
Nous savons que les moteurs de recherche sont systématiquement utilisés pour avoir une réponse face à l’inconnu. Face à ce simple constat, voici quelques préconisations aussi simples mais qui permettent de se poser les bonnes questions :
Quelles sont les faiblesses des entreprises face à ce risque ?
– Être dépourvue de stratégie de e-communication et commerciale adaptée au net
– Avoir une réaction inappropriée, tardive ou masquée !
– Pratiquer un marketing agressif « sans filet »
Quelles sont les conséquences de ces hoax ?
– Agglomération, amalgame, amplification
– Mise à mal d’un investissement commercial
– Perte importante de chiffre d’affaires
– Image de marque entachée dans la durée, résidus persistants,…
Quels sont les moyens de se préparer ?
– Travailler sur une communication préventive globale
– Mettre en place un veille d’image pour plus de réactivité
– Définir des protocoles de crises adaptées aux risques définis en collaboration avec un expert
– Créer ou renforcer son service réclamation / relation-client
– Construire sa propre identité numérique ! (cet élément se retrouve dans toutes les problématiques liées à l’e-réputation)
– Former son personnel à ce nouveau risque (commerciaux, communicants, représentants de la qualité et de la relation-client : il s’agit d’une prise de conscience transversale dans votre entreprise)
– Revoir et tester toute sa stratégie commerciale
– Nettoyer ce qui est possible sur Internet
– Mettre en place une veille sur les nouvelles tendances de hoax,…
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