Votre e-réputation mérite des précautions : quelques recommandations préventives

Logo Wiphyse E-réputation, agence de conseil et formations en e-réputation, personal branding, communication digitale à Lyon et Paris

Votre e-réputation mérite des précautions : quelques recommandations préventives :

Nous savons que les moteurs de recherche sont systématiquement utilisés pour avoir une réponse face à l’inconnu. Face à ce simple constat, voici quelques préconisations aussi simples mais qui permettent de se poser les bonnes questions :

Quelles sont les faiblesses des entreprises face à ce risque ?

– Être dépourvue de stratégie de e-communication et commerciale adaptée au net

– Avoir une réaction inappropriée, tardive ou masquée !

– Pratiquer un marketing agressif « sans filet »

Quelles sont les conséquences de ces hoax ?

– Agglomération, amalgame, amplification

– Mise à mal d’un investissement commercial

– Perte importante de chiffre d’affaires

– Image de marque entachée dans la durée, résidus persistants,…

Quels sont les moyens de se préparer ?

– Travailler sur une communication préventive globale

– Mettre en place un veille d’image pour plus de réactivité

– Définir des protocoles de crises adaptées aux risques définis en collaboration avec un expert

– Créer ou renforcer son service réclamation / relation-client

– Construire sa propre identité numérique ! (cet élément se retrouve dans toutes les problématiques liées à l’e-réputation)

– Former son personnel à ce nouveau risque (commerciaux, communicants, représentants de la qualité et de la relation-client : il s’agit d’une prise de conscience transversale dans votre entreprise)

– Revoir et tester toute sa stratégie commerciale

– Nettoyer ce qui est possible sur Internet

– Mettre en place une veille sur les nouvelles tendances de hoax,…

Pour en savoir plus, CONTACTEZ WE !

Votre Equipe WE

About the author  ⁄ Marcel Rebolle

Aucun commentaire

Laisser un commentaire