Dans un contexte économique toujours difficile, l’image de marque et la réputation des entreprises sont des enjeux sur lesquels les consommateurs se rattachent avant de passer à l’acte d’achat. Qu’il s’agisse d’une TPE ou d’une marque « installée », le web permet de se construire une belle vitrine à condition de soigner son e-réputation.

Comment votre marque est perçue sur Internet ?

La façon la plus simple de le savoir reste de taper le nom de votre marque sur un moteur de recherche tel que Google (de préférence en navigation privée). Si une simple recherche dans Google ne suffit pas, c’est un avant-goût de ce que les internautes pensent et perçoivent de votre marque.

Il faut bien comprendre que votre entreprise n’est pas la seule à publier du contenu en rapport avec votre activité, vos produits ou vos services. En effet, que ce soit sur des sites d’avis consommateurs (Tripadvisor.fr, lesarnaques.com, ciao, ma-reduc.com …), sur des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Foursquare,…), sur des forums (commentcamarche.net, 60millions-mag.com, forumconstruire.com,…) ou encore des blogs, les internautes créent une grande partie du contenu relatif à votre marque. Ce contenu est aussi appelé UGC (User Generared Content).

Internet, c’est un peu une place de marché digitale où Google vous permet à tout moment d’accéder à ce que chaque internaute publie à propos de votre marque. Dans certains cas, comme pour les sites e-commerce, le moteur de recherche Google est devenu à lui seul un lieu de référencement d’avis de consommateurs…

La veille e-réputation : pour savoir ce que les internautes disent de votre marque

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LeFigaro.fr interview WEreputation à propos du bad buzz British Airways sur Twitter.

Extrait de l’article Le Figaro.fr :  Un client insatisfait critique British Airways sur Twitter. A lire dans son intégralité ici.

Un voyageur insatisfait a dirigé une campagne de dénigrement sur Twitter à l »encontre de la compagnie britannique. Les entreprises tentent pourtant de se prémunir contre ce type de phénomène.

« Ne voyagez pas avec British Airways. Leur service client est désastreux. » Tel était le message qu’Hasan Syed souhaitait faire passer, non seulement à la compagnie britannique mais aussi à toute la twittosphère. Il a donc payé 1000  euros pour que son tweet soit « sponsorisé » et apparaisse sur les écrans des 328 .000 abonnés Twitter de la compagnie aérienne. […]

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L’enjeu stratégique de la e-réputation : WEreputation dans la presse sur « Le Tout Lyon Affiches »

« Personne ne peut y échapper. La réputation sur Internet est devenue, en l’espace de quatre ans, un enjeu stratégique pour les dirigeants et les entreprises. Si bien qu’elle demande un minimum de préparation. »

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« Une affaire privée qui resurgit sur la toile trois ans après les faits incriminant un patron lyonnais; des rumeurs sur les soit-disant dangers d’un produit alimentaire qui se propagent d’un simple clic sur les réseaux sociaux; des insultes envers un supérieur publiées dans un article sur un blog; ou une image à redorer par Findus après l’affaire de la viande de cheval. Autant d’exemples qui laissent des traces pour les concernés et peuvent en laisser durant des années encore…

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E-réputation à Lyon : votre agence WEreputation en conférence au Digikaapéro 18 à La Cordée Liberté avec La Cuisine du Web.

Votre agence de gestion et formations en E-réputation de Lyon, Wiphyse E-réputation, vous donne rendez-vous Mardi 11 Juin 2013 à partir de 18h30 à La Cordée Liberté pour le prochain Digikaapéro n°18 organisé par La Cuisine du Web.

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La réputation d’une entreprise sur Internet est devenue un véritable enjeu.

Dans un monde de plus en plus connecté, dans lequel les consommateurs aiment consulter, vérifier et partager leurs bons plans et leurs valeurs, tout en s’assurant auprès de leurs pairs s’ils font le bon choix, additionné au souci de reconnaissance par leur communauté – dite aussi tribu -, votre marque se doit d’être présente, d’écouter et de communiquer là où se trouvent ses clients et prospects.

Même si votre entreprise ne communique pas encore sur Internet, êtes-vous bien certain que personne n’a encore parlé d’elle sur un forum, un réseau social, un site d’avis de consommateurs ? Cette veille est aujourd’hui primordiale. Elle est le prolongement de l’écoute que vous vous efforcez d’appliquer au quotidien dans votre stratégie marketing traditionnelle.

Cette écoute vous permet de savoir ce qu’il se dit sur votre marque, vos produits, vos services, vos ressources humaines, votre communication, votre éthique,… et d’agir ou réagir en conséquence.

Pour cette, occasion Damien Armenté, Président Associé de l’agence WEreputation, partagera avec les professionnels de la communication et du web à Lyon ses expériences et les enjeux de l’e-réputation pour toute entreprise et tout professionnel qui souhaite évoluer sereinement et stratégiquement sur Internet.

Au programme de cette conférence sur l’E-réputation  :

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Votre agence E-réputation de Lyon au DevCom Lyon Rhône-Alpes mardi 19 mars 2013.

Nous vous l’annoncions la semaine dernière, votre agence Wiphyse E-réputation sera à la 9ème édition du DevCom Lyon Rhône-Alpes, le forum du développement commercial, du marketing, de la communication, des ventes et du e-commerce qui aura lieu à la Chambre de Commerce et d’Industrie de Lyon, Place de la Bourse – 69002.

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Durant toute cette journée au DevCom Lyon, rejoignez-nous sur notre stand WE et posez-nous toutes vos questions sur nos comptes Twitter et Facebook !

De 8h30 à 17h45, nous aurons le plaisir de vous accueillir sur notre stand pour répondre à toutes vos questions et vous présenter nos activités de gestion d’e-réputation pour entreprises et de gestion d’e-réputation pour professionnels.
Aussi, nous pourrons répondre à toutes vos questions concernant vos besoins de formation sur mesure pour l’e-réputation, le personal branding, les réseaux sociaux, la marque employeur et le salarié ambassadeur.

Votre agence WE aura aussi le plaisir de vous accueillir à une conférence que nous animons sur les Réseaux Sociaux, l’e-réputation et l‘identité numérique intitulée : « Twitter, Facebook, Community Management, E-réputation et Identité Numérique… Comment tirer parti des réseaux sociaux pour son entreprise ?

Le programme complet de votre agence wiphyse e-réputation dans la suite de ce billet :

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Préparer et protéger sur Internet la réputation d’un nouveau produit ou service est primordial.

Aujourd »hui, plus de 90% des internautes trouvent utile les avis de consommateurs sur Internet (étude Olimeo 2011)… et 24% font leur choix sur Internet avant d »acheter en boutique (étude Web2Shop 2012).

Une entreprise investit des budgets importants pour créer un nouveau produit : recherche et développement, design, production, testing, marketing, communication,…

Tous ces investissements peuvent être mis à mal par des avis ou articles négatifs sur Internet. En effet, les consommateurs ont pris l’habitude de commenter largement leurs choix et leurs découvertes sur les forums, sites d »avis, listes de discussion et autres réseaux sociaux.

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Investir dans une e-réputation est capital pour une entreprise

Interview réalisée par Romain Charbonnier pour « Le Tout Lyon » sur l’E-réputation (Aout 2012)

Interviewé la semaine dernière par Le Tout Lyon sur l’importance pour les entreprises d’investir sur leur e-réputation, j’ai eu l’opportunité d’interpeller les cadres et dirigeants de la région Rhône-Alpes sur le sujet grâce à ce support.

En effet, l’e-réputation des entreprises devient un enjeu majeur pour celles-ci. Cela implique l’acceptation de s’exposer. Mais en mettant en place les outils adéquats qui lui permettront de veiller, gérer et animer les communautés autour de sa marque, ses valeurs, ses produits et ses services, l’exposition est plus un risque d’opportunité et de valeur ajoutée qu’un risque de crise pour votre entreprise.

Les réseaux sociaux deviennent de plus en plus le terrain de jeu de la relati

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WE Formation - Wiphyse E-reputation - Groupe Entreprises Salaries

Prévention des risques internes de e-réputation :

les salariés ont leur rôle à jouer !

Une querelle, une incompréhension ou un différent entre collègues peut être relaté sur Internet et causer un préjudice important sur la réputation de l’entreprise.

L’employeur doit se faire assister en interne ainsi que par un intervenant extérieur. Afin de mieux lutter contre les risques de e-réputation dans l’entreprise, le dirigeant doit désormais nommer un ou plusieurs salariés (nous recommandons trois salariés) pour l’assister dans la prévention des risques de polémiques sur internet.

De plus, il doit alors faire appel à des compétences extérieures pour constituer cette cellule de veille de réputation en interne.

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Logo Wiphyse E-réputation, agence de conseil et formations en e-réputation, personal branding, communication digitale à Lyon et Paris

Votre e-réputation mérite des précautions : quelques recommandations préventives :

Nous savons que les moteurs de recherche sont systématiquement utilisés pour avoir une réponse face à l’inconnu. Face à ce simple constat, voici quelques préconisations aussi simples mais qui permettent de se poser les bonnes questions :

Quelles sont les faiblesses des entreprises face à ce risque ?

– Être dépourvue de stratégie de e-communication et commerciale adaptée au net

– Avoir une réaction inappropriée, tardive ou masquée !

– Pratiquer un marketing agressif « sans filet »

Quelles sont les conséquences de ces hoax ?

– Agglomération, amalgame, amplification

– Mise à mal d’un investissement commercial

– Perte importante de chiffre d’affaires

– Image de marque entachée dans la durée, résidus persistants,…

Quels sont les moyens de se préparer ?

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