Dans un contexte économique toujours difficile, l’image de marque et la réputation des entreprises sont des enjeux sur lesquels les consommateurs se rattachent avant de passer à l’acte d’achat. Qu’il s’agisse d’une TPE ou d’une marque « installée », le web permet de se construire une belle vitrine à condition de soigner son e-réputation.

Comment votre marque est perçue sur Internet ?

La façon la plus simple de le savoir reste de taper le nom de votre marque sur un moteur de recherche tel que Google (de préférence en navigation privée). Si une simple recherche dans Google ne suffit pas, c’est un avant-goût de ce que les internautes pensent et perçoivent de votre marque.

Il faut bien comprendre que votre entreprise n’est pas la seule à publier du contenu en rapport avec votre activité, vos produits ou vos services. En effet, que ce soit sur des sites d’avis consommateurs (Tripadvisor.fr, lesarnaques.com, ciao, ma-reduc.com …), sur des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Foursquare,…), sur des forums (commentcamarche.net, 60millions-mag.com, forumconstruire.com,…) ou encore des blogs, les internautes créent une grande partie du contenu relatif à votre marque. Ce contenu est aussi appelé UGC (User Generared Content).

Internet, c’est un peu une place de marché digitale où Google vous permet à tout moment d’accéder à ce que chaque internaute publie à propos de votre marque. Dans certains cas, comme pour les sites e-commerce, le moteur de recherche Google est devenu à lui seul un lieu de référencement d’avis de consommateurs…

La veille e-réputation : pour savoir ce que les internautes disent de votre marque

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Le Personal Branding : développez votre e-réputation et votre marque personnelle

La notion de personal branding a pris une nouvelle dimension ces dernières années. Le web 2.0, les blogs et les réseaux sociaux ont permis à chaque internaute de pouvoir se créer des espaces qui leurs appartiennent. La gestion de ses espaces numériques est devenu un véritable enjeu de communication et de promotion de son identité numérique. Qu’il s’agisse d’un blog, d’un profil Linkedin ou d’un compte Twitter, on peut désormais se construire et développer une véritable identité unique sur Internet.

C’est en 1981 dans le livre « The Battle for your Mind » de Al Ries et Jack Trout que le terme « personal branding » est employé pour la première fois. La promotion de soi en tant que marque est cependant une pratique bien plus âgée puisqu’elle existe depuis l’avènement des politiques, stars et autre people. Aujourd’hui, chaque internaute peut, à travers ses profils sur les réseaux sociaux, les contenus qu’il créé et ceux qui vont apparaître sur lui, construire sa propre marque personnelle.

Communiquer sur Internet n’est pas réservé aux marques.

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C’est la rentrée ! Et si votre e-réputation devenait votre valeur ajoutée ?

Pourquoi votre e-réputation peut-elle devenir la valeur ajoutée de votre entreprise ? Éléments de réponses…

Pour rappel, votre identité numérique est constituée des éléments de communication que vous publiez sur Internet. Ces informations sont maîtrisées et sont généralement celles que votre entreprise souhaite faire apparaître au premier plan : en 1ère page Google, ou du moins dans la 1ère page des résultats de recherche de votre prospect, dont les mots clés utilisés peuvent faire apparaître des informations relatives à votre entreprise.

Votre e-réputation est l’image perçue par les internautes : vos prospects, vos clients, vos partenaires,… c’est à partir de cette perception que les internautes vont se constituer une image de votre entreprise, vos produits et vos services. L’internaute va se faire une idée de la réputation de votre entreprise par les contenus que vous publiez mais aussi par les contenus publiés par tiers : des clients, des prospects, des journalistes, des bloggeurs,… et ce, sur de multiples supports où vous n’avez pas forcément la parole.

Même si de plus en plus d’entreprises prennent conscience que leur e-réputation est un facteur de business de plus en plus important, beaucoup d’entre vous n’ont pas encore déployé les éléments de base d’une bonne gestion de son e-réputation.

Par où commencer ? Voici en quelques étapes les éléments qui vous seront nécessaires pour réaliser votre propre diagnostic :

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L’enjeu stratégique de la e-réputation : WEreputation dans la presse sur « Le Tout Lyon Affiches »

« Personne ne peut y échapper. La réputation sur Internet est devenue, en l’espace de quatre ans, un enjeu stratégique pour les dirigeants et les entreprises. Si bien qu’elle demande un minimum de préparation. »

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« Une affaire privée qui resurgit sur la toile trois ans après les faits incriminant un patron lyonnais; des rumeurs sur les soit-disant dangers d’un produit alimentaire qui se propagent d’un simple clic sur les réseaux sociaux; des insultes envers un supérieur publiées dans un article sur un blog; ou une image à redorer par Findus après l’affaire de la viande de cheval. Autant d’exemples qui laissent des traces pour les concernés et peuvent en laisser durant des années encore…

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E-réputation à Lyon : votre agence WEreputation en conférence au Digikaapéro 18 à La Cordée Liberté avec La Cuisine du Web.

Votre agence de gestion et formations en E-réputation de Lyon, Wiphyse E-réputation, vous donne rendez-vous Mardi 11 Juin 2013 à partir de 18h30 à La Cordée Liberté pour le prochain Digikaapéro n°18 organisé par La Cuisine du Web.

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La réputation d’une entreprise sur Internet est devenue un véritable enjeu.

Dans un monde de plus en plus connecté, dans lequel les consommateurs aiment consulter, vérifier et partager leurs bons plans et leurs valeurs, tout en s’assurant auprès de leurs pairs s’ils font le bon choix, additionné au souci de reconnaissance par leur communauté – dite aussi tribu -, votre marque se doit d’être présente, d’écouter et de communiquer là où se trouvent ses clients et prospects.

Même si votre entreprise ne communique pas encore sur Internet, êtes-vous bien certain que personne n’a encore parlé d’elle sur un forum, un réseau social, un site d’avis de consommateurs ? Cette veille est aujourd’hui primordiale. Elle est le prolongement de l’écoute que vous vous efforcez d’appliquer au quotidien dans votre stratégie marketing traditionnelle.

Cette écoute vous permet de savoir ce qu’il se dit sur votre marque, vos produits, vos services, vos ressources humaines, votre communication, votre éthique,… et d’agir ou réagir en conséquence.

Pour cette, occasion Damien Armenté, Président Associé de l’agence WEreputation, partagera avec les professionnels de la communication et du web à Lyon ses expériences et les enjeux de l’e-réputation pour toute entreprise et tout professionnel qui souhaite évoluer sereinement et stratégiquement sur Internet.

Au programme de cette conférence sur l’E-réputation  :

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E-réputation : notre e-réputation se construit -aussi- par nos avis de consommateur.

Img-E-reputation-Avis de-consommateurAu cours de toute notre vie, notre réputation est mise à l’épreuve sur Internet.

Tout notre parcours personnel et professionnel s’empile et reste dans les moteurs de recherche et les réseaux sociaux. Ces informations construisent notre e-réputation.

Malgré les précautions prises pour préserver notre réputation, d’autres personnes peuvent porter atteinte très facilement à notre notoriété sur Internet. Mais parfois, et sans forcément le vouloir, nous publions par nous même des informations qui peuvent nous porter préjudice.

De nos jours, il faut véritablement prendre en considération ces publications positives comme négatives et supprimer, lorsque cela est possible, tous les liens indésirables et nuisibles à votre e-réputation. En effet, la problématique de l’e-réputation touche non seulement les personnes physiques mais aussi les personnes morales (entreprises).

Tous les jours, nous publions du contenu sur Internet. L’ensemble de ce contenu construit notre réputation. Ces informations retranscrivent nos idéaux, nos valeurs, nos achats, nos impressions et ressentis à un moment T. Seulement, ces informations peuvent un jour ou l’autre nous nuire si l’on n’y prend pas garde.

Pour vous donner un exemple de réputation sur Internet mal maîtrisée, due à des informations indésirables publiées par un individu qui pourrait être n’importe qui, nous prendrons celui de Monsieur Dupont qui a fait construire une maison il y a plusieurs années.

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Bienvenue sur le nouveau site de notre agence Wiphyse E-réputation : WEreputation.com.

Depuis 2009, Wiphyse E-réputation accompagne les professionnels dans l’amélioration et la construction de leur e-réputation sur Lyon et Paris mais aussi sur toute la France pour en faire une véritable Valeur Ajoutée.

Aujourd’hui, Marcel Rebolle et Damien Armenté s’associent pour vous apporter leurs compétences et expertises.

Avec le développement des plateformes d’échange sur Internet (réseaux sociaux personnels et professionnels, forums, groupes et listes de discussion, blogs,…), l’E-réputation et le Personal Branding sont des enjeux de plus en plus importants pour les entreprises et les personnes physiques (particuliers comme professionnels).

Notre agence a donc décidé de faire peau neuve. Nouveau site Internet et nouveau logo !

WEreputation.com : agence Wiphyse E-réputation et Personal Branding à LyonNotre accompagnement et notre savoir-faire en communication digitale et sur des dossiers de réputation en ligne complexes vous permettent de vous appuyer en toute confiance sur notre équipe.

Pour répondre au mieux aux demandes de nos clients, vous trouverez ci-dessous les deux pôles d’intervention de Wiphyse E-réputation :

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Cadres, votre réputation est sur Internet !

Aujourd »hui, environ 70% des recruteurs « googlisent » les candidats en recherche d’emploi.

Tous les cadres travaillent longuement leur CV, mais trop peu ont une influence sur leur « cv en ligne» ou plus généralement sur leur propre e-réputation.

Le cadre, le dirigeant qui désire avoir un avenir professionnel doit aujourd »hui surveiller, protéger, maîtriser et gérer sa réputation sur Internet (Personal Branding).

Rappel : La e-réputation est composée de l’ensemble des informations qui sont visibles dans les moteurs de recherches, à la requête de votre nom et prénom. Cette réputation sera appréciée en fonction de leur qualité et de leurs rayonnements.

Beaucoup trop de carrières sont éprouvées par des rumeurs ou « Hoax », des informations indésirables et autres « pollutions » présentes sur internet. Une affaire personnelle, un différent avec un collègue de travail, un conflit familial, un passé encombrant,… tout peut être diffusé facilement sur la toile et devenir visible aux personnes qui vous recherchent volontairement, ou non, dans les moteurs de recherches.

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Préparer et protéger sur Internet la réputation d’un nouveau produit ou service est primordial.

Aujourd »hui, plus de 90% des internautes trouvent utile les avis de consommateurs sur Internet (étude Olimeo 2011)… et 24% font leur choix sur Internet avant d »acheter en boutique (étude Web2Shop 2012).

Une entreprise investit des budgets importants pour créer un nouveau produit : recherche et développement, design, production, testing, marketing, communication,…

Tous ces investissements peuvent être mis à mal par des avis ou articles négatifs sur Internet. En effet, les consommateurs ont pris l’habitude de commenter largement leurs choix et leurs découvertes sur les forums, sites d »avis, listes de discussion et autres réseaux sociaux.

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le-tout-lyon_agence-Wiphyse-E-réputation -Entreprises Conseil Formation

 

Investir dans une e-réputation est capital pour une entreprise

Interview réalisée par Romain Charbonnier pour « Le Tout Lyon » sur l’E-réputation (Aout 2012)

Interviewé la semaine dernière par Le Tout Lyon sur l’importance pour les entreprises d’investir sur leur e-réputation, j’ai eu l’opportunité d’interpeller les cadres et dirigeants de la région Rhône-Alpes sur le sujet grâce à ce support.

En effet, l’e-réputation des entreprises devient un enjeu majeur pour celles-ci. Cela implique l’acceptation de s’exposer. Mais en mettant en place les outils adéquats qui lui permettront de veiller, gérer et animer les communautés autour de sa marque, ses valeurs, ses produits et ses services, l’exposition est plus un risque d’opportunité et de valeur ajoutée qu’un risque de crise pour votre entreprise.

Les réseaux sociaux deviennent de plus en plus le terrain de jeu de la relati

on-client.

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