Dans un contexte économique toujours difficile, l’image de marque et la réputation des entreprises sont des enjeux sur lesquels les consommateurs se rattachent avant de passer à l’acte d’achat. Qu’il s’agisse d’une TPE ou d’une marque « installée », le web permet de se construire une belle vitrine à condition de soigner son e-réputation.

Comment votre marque est perçue sur Internet ?

La façon la plus simple de le savoir reste de taper le nom de votre marque sur un moteur de recherche tel que Google (de préférence en navigation privée). Si une simple recherche dans Google ne suffit pas, c’est un avant-goût de ce que les internautes pensent et perçoivent de votre marque.

Il faut bien comprendre que votre entreprise n’est pas la seule à publier du contenu en rapport avec votre activité, vos produits ou vos services. En effet, que ce soit sur des sites d’avis consommateurs (Tripadvisor.fr, lesarnaques.com, ciao, ma-reduc.com …), sur des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Foursquare,…), sur des forums (commentcamarche.net, 60millions-mag.com, forumconstruire.com,…) ou encore des blogs, les internautes créent une grande partie du contenu relatif à votre marque. Ce contenu est aussi appelé UGC (User Generared Content).

Internet, c’est un peu une place de marché digitale où Google vous permet à tout moment d’accéder à ce que chaque internaute publie à propos de votre marque. Dans certains cas, comme pour les sites e-commerce, le moteur de recherche Google est devenu à lui seul un lieu de référencement d’avis de consommateurs…

La veille e-réputation : pour savoir ce que les internautes disent de votre marque

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Le Personal Branding : développez votre e-réputation et votre marque personnelle

La notion de personal branding a pris une nouvelle dimension ces dernières années. Le web 2.0, les blogs et les réseaux sociaux ont permis à chaque internaute de pouvoir se créer des espaces qui leurs appartiennent. La gestion de ses espaces numériques est devenu un véritable enjeu de communication et de promotion de son identité numérique. Qu’il s’agisse d’un blog, d’un profil Linkedin ou d’un compte Twitter, on peut désormais se construire et développer une véritable identité unique sur Internet.

C’est en 1981 dans le livre « The Battle for your Mind » de Al Ries et Jack Trout que le terme « personal branding » est employé pour la première fois. La promotion de soi en tant que marque est cependant une pratique bien plus âgée puisqu’elle existe depuis l’avènement des politiques, stars et autre people. Aujourd’hui, chaque internaute peut, à travers ses profils sur les réseaux sociaux, les contenus qu’il créé et ceux qui vont apparaître sur lui, construire sa propre marque personnelle.

Communiquer sur Internet n’est pas réservé aux marques.

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LeFigaro.fr interview WEreputation à propos du bad buzz British Airways sur Twitter.

Extrait de l’article Le Figaro.fr :  Un client insatisfait critique British Airways sur Twitter. A lire dans son intégralité ici.

Un voyageur insatisfait a dirigé une campagne de dénigrement sur Twitter à l »encontre de la compagnie britannique. Les entreprises tentent pourtant de se prémunir contre ce type de phénomène.

« Ne voyagez pas avec British Airways. Leur service client est désastreux. » Tel était le message qu’Hasan Syed souhaitait faire passer, non seulement à la compagnie britannique mais aussi à toute la twittosphère. Il a donc payé 1000  euros pour que son tweet soit « sponsorisé » et apparaisse sur les écrans des 328 .000 abonnés Twitter de la compagnie aérienne. […]

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C’est la rentrée ! Et si votre e-réputation devenait votre valeur ajoutée ?

Pourquoi votre e-réputation peut-elle devenir la valeur ajoutée de votre entreprise ? Éléments de réponses…

Pour rappel, votre identité numérique est constituée des éléments de communication que vous publiez sur Internet. Ces informations sont maîtrisées et sont généralement celles que votre entreprise souhaite faire apparaître au premier plan : en 1ère page Google, ou du moins dans la 1ère page des résultats de recherche de votre prospect, dont les mots clés utilisés peuvent faire apparaître des informations relatives à votre entreprise.

Votre e-réputation est l’image perçue par les internautes : vos prospects, vos clients, vos partenaires,… c’est à partir de cette perception que les internautes vont se constituer une image de votre entreprise, vos produits et vos services. L’internaute va se faire une idée de la réputation de votre entreprise par les contenus que vous publiez mais aussi par les contenus publiés par tiers : des clients, des prospects, des journalistes, des bloggeurs,… et ce, sur de multiples supports où vous n’avez pas forcément la parole.

Même si de plus en plus d’entreprises prennent conscience que leur e-réputation est un facteur de business de plus en plus important, beaucoup d’entre vous n’ont pas encore déployé les éléments de base d’une bonne gestion de son e-réputation.

Par où commencer ? Voici en quelques étapes les éléments qui vous seront nécessaires pour réaliser votre propre diagnostic :

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L’enjeu stratégique de la e-réputation : WEreputation dans la presse sur « Le Tout Lyon Affiches »

« Personne ne peut y échapper. La réputation sur Internet est devenue, en l’espace de quatre ans, un enjeu stratégique pour les dirigeants et les entreprises. Si bien qu’elle demande un minimum de préparation. »

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« Une affaire privée qui resurgit sur la toile trois ans après les faits incriminant un patron lyonnais; des rumeurs sur les soit-disant dangers d’un produit alimentaire qui se propagent d’un simple clic sur les réseaux sociaux; des insultes envers un supérieur publiées dans un article sur un blog; ou une image à redorer par Findus après l’affaire de la viande de cheval. Autant d’exemples qui laissent des traces pour les concernés et peuvent en laisser durant des années encore…

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