Dans un contexte économique toujours difficile, l’image de marque et la réputation des entreprises sont des enjeux sur lesquels les consommateurs se rattachent avant de passer à l’acte d’achat. Qu’il s’agisse d’une TPE ou d’une marque « installée », le web permet de se construire une belle vitrine à condition de soigner son e-réputation.

Comment votre marque est perçue sur Internet ?

La façon la plus simple de le savoir reste de taper le nom de votre marque sur un moteur de recherche tel que Google (de préférence en navigation privée). Si une simple recherche dans Google ne suffit pas, c’est un avant-goût de ce que les internautes pensent et perçoivent de votre marque.

Il faut bien comprendre que votre entreprise n’est pas la seule à publier du contenu en rapport avec votre activité, vos produits ou vos services. En effet, que ce soit sur des sites d’avis consommateurs (Tripadvisor.fr, lesarnaques.com, ciao, ma-reduc.com …), sur des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Foursquare,…), sur des forums (commentcamarche.net, 60millions-mag.com, forumconstruire.com,…) ou encore des blogs, les internautes créent une grande partie du contenu relatif à votre marque. Ce contenu est aussi appelé UGC (User Generared Content).

Internet, c’est un peu une place de marché digitale où Google vous permet à tout moment d’accéder à ce que chaque internaute publie à propos de votre marque. Dans certains cas, comme pour les sites e-commerce, le moteur de recherche Google est devenu à lui seul un lieu de référencement d’avis de consommateurs…

La veille e-réputation : pour savoir ce que les internautes disent de votre marque

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Le Personal Branding : développez votre e-réputation et votre marque personnelle

La notion de personal branding a pris une nouvelle dimension ces dernières années. Le web 2.0, les blogs et les réseaux sociaux ont permis à chaque internaute de pouvoir se créer des espaces qui leurs appartiennent. La gestion de ses espaces numériques est devenu un véritable enjeu de communication et de promotion de son identité numérique. Qu’il s’agisse d’un blog, d’un profil Linkedin ou d’un compte Twitter, on peut désormais se construire et développer une véritable identité unique sur Internet.

C’est en 1981 dans le livre « The Battle for your Mind » de Al Ries et Jack Trout que le terme « personal branding » est employé pour la première fois. La promotion de soi en tant que marque est cependant une pratique bien plus âgée puisqu’elle existe depuis l’avènement des politiques, stars et autre people. Aujourd’hui, chaque internaute peut, à travers ses profils sur les réseaux sociaux, les contenus qu’il créé et ceux qui vont apparaître sur lui, construire sa propre marque personnelle.

Communiquer sur Internet n’est pas réservé aux marques.

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WEreputation interviewé par LeFigaro.fr sur le community management de la Facebook de La Caisse d’Epargne.

L’écureuil de La Caisse d’Epargne ne fait par rire tout le monde

« En publiant une photo d’un écureuil en fâcheuse posture sur Facebook, la Caisse d’épargne s’est attirée les foudres de certains commentateurs sur le web. Mais s’est assurée un certain succès sur les réseaux sociaux.

Peut-on rire de tout sur les réseaux sociaux ? Non. La Caisse d’épargne en a fait l’amère expérience ce jeudi. Sa caisse régionale Auvergne-Limousin a publié sur sa page Facebook une photo d’un écureuil dont les testicules étaient coincés dans une mangeoire pour promouvoir une assurance « accidents de la vie ». Bien mal lui en a pris : les amoureux des animaux n’ont pas tardé à fustiger cette mise en scène de sa mascotte du plus mauvais goût.

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BLEND WEB MIX 2013 : l’agence WEreputation est à la Cité Internationale de Lyon.

BLEND WEB MIX est  le premier événement de dimension nationale qui réunit tous ceux qui font le web !

A l’occasion de cet événement exceptionnel qui aura lieu mardi 1er et mercredi 2 octobre 2013 au Centre de Congrès de la Cité Internationale de Lyon, nous aurons le plaisir de participer par la proximité.

Votre agence WEreputation spécialisée dans le gestion d’e-réputation pour les entreprises, sera exposante avec un stand qui sera disposé dans le forum du Centre de Congrès de Lyon, un espace dédié au networking lors de la conférence où seront organisés les pauses déjeuners et les cafés.

Pendant les 2 jours de l’événement BLEND WEB MIX, nous pourrons échanger et vous présenter nos solutions pour l’e-réputation de votre entreprise, votre e-réputation professionnelle (dirigeant, créateur d’entreprise,…) ou encore votre e-réputation personnelle.

Nous vous attendons avec impatience !

Tous les détails ci-dessous : 

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LeFigaro.fr interview WEreputation à propos du bad buzz British Airways sur Twitter.

Extrait de l’article Le Figaro.fr :  Un client insatisfait critique British Airways sur Twitter. A lire dans son intégralité ici.

Un voyageur insatisfait a dirigé une campagne de dénigrement sur Twitter à l »encontre de la compagnie britannique. Les entreprises tentent pourtant de se prémunir contre ce type de phénomène.

« Ne voyagez pas avec British Airways. Leur service client est désastreux. » Tel était le message qu’Hasan Syed souhaitait faire passer, non seulement à la compagnie britannique mais aussi à toute la twittosphère. Il a donc payé 1000  euros pour que son tweet soit « sponsorisé » et apparaisse sur les écrans des 328 .000 abonnés Twitter de la compagnie aérienne. […]

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Caf’ E-réputation : parlons e-réputation autour d’une pause café ! pendant les JPDS Lyon (Journées du Patrimoine des Startups)

Votre agence WEreputation vous invite à un Caf’ E-réputation : parlons e-réputation autour d’une pause-café ! 

Le concept est simple : nous vous proposons de venir échanger avec notre équipe d’experts autour d’un café à propos de cet enjeu stratégique qu’est l’e-réputation et sur le fonctionnement d’une startup.

Ensemble, nous parlerons de l’e-réputation de votre entreprise, mais aussi de votre propre identité numérique en tant que personne pour votre prochaine évolution de carrière, votre recherche d’emploi, votre création d’entreprise,…

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C’est la rentrée ! Et si votre e-réputation devenait votre valeur ajoutée ?

Pourquoi votre e-réputation peut-elle devenir la valeur ajoutée de votre entreprise ? Éléments de réponses…

Pour rappel, votre identité numérique est constituée des éléments de communication que vous publiez sur Internet. Ces informations sont maîtrisées et sont généralement celles que votre entreprise souhaite faire apparaître au premier plan : en 1ère page Google, ou du moins dans la 1ère page des résultats de recherche de votre prospect, dont les mots clés utilisés peuvent faire apparaître des informations relatives à votre entreprise.

Votre e-réputation est l’image perçue par les internautes : vos prospects, vos clients, vos partenaires,… c’est à partir de cette perception que les internautes vont se constituer une image de votre entreprise, vos produits et vos services. L’internaute va se faire une idée de la réputation de votre entreprise par les contenus que vous publiez mais aussi par les contenus publiés par tiers : des clients, des prospects, des journalistes, des bloggeurs,… et ce, sur de multiples supports où vous n’avez pas forcément la parole.

Même si de plus en plus d’entreprises prennent conscience que leur e-réputation est un facteur de business de plus en plus important, beaucoup d’entre vous n’ont pas encore déployé les éléments de base d’une bonne gestion de son e-réputation.

Par où commencer ? Voici en quelques étapes les éléments qui vous seront nécessaires pour réaliser votre propre diagnostic :

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E-réputation à Lyon : votre agence WEreputation en conférence au Digikaapéro 18 à La Cordée Liberté avec La Cuisine du Web.

Votre agence de gestion et formations en E-réputation de Lyon, Wiphyse E-réputation, vous donne rendez-vous Mardi 11 Juin 2013 à partir de 18h30 à La Cordée Liberté pour le prochain Digikaapéro n°18 organisé par La Cuisine du Web.

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La réputation d’une entreprise sur Internet est devenue un véritable enjeu.

Dans un monde de plus en plus connecté, dans lequel les consommateurs aiment consulter, vérifier et partager leurs bons plans et leurs valeurs, tout en s’assurant auprès de leurs pairs s’ils font le bon choix, additionné au souci de reconnaissance par leur communauté – dite aussi tribu -, votre marque se doit d’être présente, d’écouter et de communiquer là où se trouvent ses clients et prospects.

Même si votre entreprise ne communique pas encore sur Internet, êtes-vous bien certain que personne n’a encore parlé d’elle sur un forum, un réseau social, un site d’avis de consommateurs ? Cette veille est aujourd’hui primordiale. Elle est le prolongement de l’écoute que vous vous efforcez d’appliquer au quotidien dans votre stratégie marketing traditionnelle.

Cette écoute vous permet de savoir ce qu’il se dit sur votre marque, vos produits, vos services, vos ressources humaines, votre communication, votre éthique,… et d’agir ou réagir en conséquence.

Pour cette, occasion Damien Armenté, Président Associé de l’agence WEreputation, partagera avec les professionnels de la communication et du web à Lyon ses expériences et les enjeux de l’e-réputation pour toute entreprise et tout professionnel qui souhaite évoluer sereinement et stratégiquement sur Internet.

Au programme de cette conférence sur l’E-réputation  :

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E-réputation : notre e-réputation se construit -aussi- par nos avis de consommateur.

Img-E-reputation-Avis de-consommateurAu cours de toute notre vie, notre réputation est mise à l’épreuve sur Internet.

Tout notre parcours personnel et professionnel s’empile et reste dans les moteurs de recherche et les réseaux sociaux. Ces informations construisent notre e-réputation.

Malgré les précautions prises pour préserver notre réputation, d’autres personnes peuvent porter atteinte très facilement à notre notoriété sur Internet. Mais parfois, et sans forcément le vouloir, nous publions par nous même des informations qui peuvent nous porter préjudice.

De nos jours, il faut véritablement prendre en considération ces publications positives comme négatives et supprimer, lorsque cela est possible, tous les liens indésirables et nuisibles à votre e-réputation. En effet, la problématique de l’e-réputation touche non seulement les personnes physiques mais aussi les personnes morales (entreprises).

Tous les jours, nous publions du contenu sur Internet. L’ensemble de ce contenu construit notre réputation. Ces informations retranscrivent nos idéaux, nos valeurs, nos achats, nos impressions et ressentis à un moment T. Seulement, ces informations peuvent un jour ou l’autre nous nuire si l’on n’y prend pas garde.

Pour vous donner un exemple de réputation sur Internet mal maîtrisée, due à des informations indésirables publiées par un individu qui pourrait être n’importe qui, nous prendrons celui de Monsieur Dupont qui a fait construire une maison il y a plusieurs années.

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Votre agence Wiphyse E-réputation de Lyon sera au 9ème DevCom Lyon Rhône-Alpes, le forum du développement commercial, du marketing, de la communication, des ventes et du e-commerce.

Wiphyse E-réputation est très impliqué pour accompagner les TPE et PME dans la gestion de leur e-réputation et de leur relation-client sur Internet. C’est pourquoi nous répondons présent à cet évènement incontournable, pour être au plus proche de vous et répondre à toutes les questions que vous pouvez vous poser sur les opportunités à saisir et pour construire votre e-réputation positive.

Votre agence e-réputation de Lyon rejoint donc la CCI de Lyon qui accueille pour sa 9e édition, mardi 19 mars 2013, le DevCom Lyon Rhône Alpes, la seule manifestation professionnelle consacrée aux innovations dans les techniques de développement commercial, marketing, communication et e-commerce pour les entreprises de la région.

Destiné aux entreprises à la recherche de solutions de développement commercial, le DevCom se tiendra de 08h30 à 17h45.

Le programme de votre agence Wiphyse E-réputation dans la suite de ce billet :

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