Veille e-réputation : écouter pour mieux agir

Ereputation-Lyon-Paris-Social-Media-Community-Management-Veille-et-AnalyticsSurveiller l’e-réputation de sa marque, ses produits et ses services est devenu un enjeu stratégique majeur pour toute entreprise.

Alors que les internautes sont de plus en plus connectés dans leurs démarches d’achat (recherche d’avis, comparateurs, tests, relation-client,…), votre entreprise doit s’adapter à ces nouveaux usages et écouter en temps réel avec nos outils de veille.

 

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Votre entreprise doit aujourd’hui gérer un enjeu primordial pour se développer : l’e-réputation de sa marque, ses produits et ses services.

Pour tout acteur économique qui souhaite se développer sereinement, la veille sur l’e-réputation de son entreprise apporte une réelle valeur ajoutée dès que l’on sait écouter les bons supports par une veille efficace : médias, blogs, réseaux sociaux, forums, sites d’avis de consommateurs, listes et groupes de discussion,…

L’agence WEreputation vous accompagne pour réaliser cette veille sur l’e-réputation de votre marque, vos produits et vos services. Aussi, une veille sectorielle et une veille concurrentielle peuvent être nécessaires. Votre agence WEreputation possède des outils de veille pointus et performants pour récolter ces informations.

Votre veille sur Internet par votre agence WEreputation :

Surveillance sur Internet des retombées sur les différentes plateformes : médias, blogs, forums, sites d’avis, réseaux sociaux,…

Analyse de la tonalité des citations

Analyse des thématiques (qualité du produit ou du service, relation-client,…)

Détection des influenceurs de votre secteur

Détection de vos ambassadeurs et détracteurs

Détection des mots-clés associés à votre marque, vos produits, vos services

 

Mesure de l’engagement spontané des internautes

Mesure de l’engagement provoqué par votre community management

 

Reporting et analyse des retombées

Alerte / Transmission des informations importantes en cas d’urgence

 

– Préconisations d’actions de gestion d’e-réputation : communication / relation-client / image de marque (option)

WEreputation vous accompagne dans votre stratégie de présence en ligne et gère pour vous la veille et le traitement nécessaire des informations positives, neutres et négatives par thématique (qualité, relation-client, logistique, expérience,…).

Ce traitement de l’information vous permettra d’écouter les retombées efficacement, d’anticiper les bad buzz et les crises, de répondre aux questions et problématiques de vos clients et prospects, d’améliorer votre relation-client ou encore de capitaliser sur vos ambassadeurs pour vous construire une réputation sur Internet positive.

Notre approche de spécialiste de la veille et de la gestion d’e-réputation vous offre de nombreuses opportunités de développement par une écoute pro-active et stratégique qui aidera votre Direction Générale, votre Marketing, votre Communication, votre Relation-Client ou encore votre Qualité.

Prenez en main votre veille et capitalisez sur votre e-réputation pour en faire une réelle valeur ajoutée.

 

Contactez WEreputation : 

09.61.34.44.27 ou contact@WEreputation.com